Vraag & antwoord

Vragen over onze producten

Staat het gehele assortiment online?
Nagenoeg alle Julianatoren producten staan op onze website. Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is, staat dat bij de aanvullende informatie over het product. De meeste artikelen worden binnen 24 uur verzonden.

Hebben jullie alle artikelen op voorraad?
Het overgrote deel van ons assortiment hebben wij op voorraad.

Zijn de prijzen op de website inclusief btw?
Ja, op de factuur staat de BTW apart vermeld

Hetzelfde product, een andere prijs. Hoe kan dat?
Als er twee producten op de site met dezelfde omschrijving staan, maar met een verschillende prijs, gaat het waarschijnlijk om hetzelfde product, maar is de uitvoering, de inhoudsmaat of verpakking verschillend.

Facturen en pakbonnen

Waar kan ik mijn factuur vinden?
De factuur kan je terugvinden in de e-mail die je ter bevestiging ontvangt als wij de betaling hebben ontvangen. Mocht je vragen hebben naar aanleiding van een factuur dan kan je ons bereiken via de contactpagina.
Je ontvangt bij je bestelling altijd een pakbon met daarop de producten die je hebt besteld.

Retourneren

Kan ik de bestelling retour sturen?
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Je kan producten, onder bepaalde voorwaarden, aan ons terugsturen. Kijk hiervoor op de pagina Retouren.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Uitsluitend de verzend- en verpakkingskosten komen voor jouw rekening.

Accountgegevens | Mijn account

Wachtwoord vergeten?
Een nieuw wachtwoord kan je hier aanvragen. Vul je e-mail in en je ontvangt binnen enkele minuten een nieuw wachtwoord. Let op dat je het e-mailadres gebruikt dat bij ons bekend is.

Gegevens wijzigen?
Klik op Mijn account > Mijn gegevens bovenin deze pagina. Als je ingelogd bent, kom je op je accountpagina. Daar kan je je gegevens wijzigen.

Ik krijg de melding: E-mailadres bestaat niet.
Wanneer je deze melding ziet, betekent dit dat het e-mailadres niet bekend is bij ons. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt.

Ik krijg de melding ‘E-mailadres bestaat niet’, maar ik heb wel al een account.
Controleer of je je e-mailadres zonder tikfouten hebt ingevoerd.

Ik krijg de melding: E-mailadres of wachtwoord is onjuist. Probeer het opnieuw.
Let goed op dat je geen typefouten maakt in het wachtwoord. Staat de ‘capslock’-toets aan? Wanneer je de melding houdt, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten’.

Hieronder staan nog wat algemene tips voor het kiezen van je wachtwoord. Deze tips zijn van toepassing op alle situaties waarin wachtwoorden nodig zijn:

• Gebruik altijd voor iedere website of login een verschillend, uniek wachtwoord.
• Wijzig je wachtwoorden regelmatig.
• Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens.
• Een goed wachtwoord bevat hoofdletters en kleine letters, cijfers, en speciale tekens. Gebruik geen al te voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen of geboortedata.

Contactinformatie

Contact opnemen?
De meest praktische manier is een e-mail te sturen naar info@julianatoren.nl. Je kan dan binnen 24 uur een reactie op je vraag verwachten. Heb je een vraag over een bestelling? Vermeld dan altijd je ordernummer of factuurnummer in de e-mail. Ook zijn wij bereikbaar via de gegevens op de contactpagina.

Suggesties en klachten
Wij streven ernaar onze dienstverlening continu te optimaliseren. Heb je suggesties, klachten of ideeën over hoe onze dienstverlening beter zou kunnen of mis je iets op onze website? Laat het ons weten! Wij zijn bereikbaar via de gegevens op de contactpagina. Je kan dan binnen 24 uur een reactie verwachten.

Veiligheid en privacy

Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?
Julianatoren respecteert de persoonlijke levenssfeer van alle klanten. Persoonsgegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd.

Hoe beveiligt Kinderpretpark Julianatoren mijn betalingen?
De Julianatoren maakt voor internetbetalingen gebruik van de internetkassa van Buckaroo Nederland. Met deze internetkassa kan je snel en veilig betalen op internet. De verbinding verloopt via beveiligde SSL-verbindingen. Je kan deze verbinding herkennen doordat het internetadres begint met https:// in plaats van http://.

Je herkent een beveiligde verbinding (Secure Connection) ook aan het SSL-slotje boven- of onderin je webbrowser. Met de SSL-verbinding (Secure Socket Layer) worden je persoonlijke gegevens versleuteld en kunnen ze niet onderschept worden door derden. Alle pagina’s op onze website waar je persoonlijke gegevens invoert, zijn op deze manier beveiligd. De SSL-beveiliging is een wereldwijde standaard.